一、业务知识部分
（一）贷前事项
1.受理时间
（1）什么时间开始受理高校助学贷款申请？
关键字：受理，高校助学贷款，申请
答复： 九月开学以后，各高校陆续开始受理贷款申请。
（2）错过了助学贷款受理时间怎么办？
关键字：受理时间
答复：抱歉，一旦错过受理时间，今年的贷款就无法申请，只能等到下一年申请贷款。
2.贷款对象
（1）高校助学贷款的对象是谁？
关键字：高校，对象
答复：由教育主管部门确定的全日制普通高等学校中家庭经济困难的本专科学生（含高职学生）、硕士研究生、第二学士学生。
（２）博士生可以申请高校助学贷款吗？
关键字：博士生，助学贷款
答复：按照国家有关政策，博士生不能申请高校助学贷款。
3.贷款条件
（1）符合什么条件的大学生可以申请高校助学贷款
关键字：条件，助学贷款
答复：1．具有中华人民共和国国籍，且持有中华人民共和国居民身份证；2．具有完全民事行为能力（未成年人申请高校助学贷款须由其法定监护人书面同意）；3．诚实守信，遵纪守法，无违法违纪行为；4．学习刻苦，能够正常完成学业；5．因家庭经济困难，在校期间所能获得的收入不足以支付完成学业所需基本费用（包括学费、住宿费、基本生活费）；6. 学生当年没有获得其他助学贷款。
4.申请所需材料
（1）初次申请高校助学贷款时需要提交什么材料？
关键字：初次，材料
答复：借款学生需要提供：学生证、居民身份证及其复印件；学生家长的贷款承诺材料；村委会（街道居委会或父母所在单位）和乡、镇政府（街道办事处或区政府）民政部门关于其家庭经济困难的证明并加盖公章；开发银行、省资助中心及高校资助中心认为需要提供的其他材料等。
（2）续贷高校助学贷款时需要提交什么材料？？
关键字：续贷，高校助学贷款，材料
答复：学生证；开发银行、省资助中心及高校资助中心认为需要提供的其他材料等
5.贷款用途
（1）高校助学贷款的用途主要是什么？
关键字：高校助学贷款，用途
答复：主要用于借款学生的学费和住宿费。当贷款金额高于学费和住宿费实际需求时，剩余部分可用于学生生活费。
6.贷款额度
（1）高校助学贷款的额度是多少？
关键字：高校助学贷款，额度
答复：每个学生每年贷款额度最高不超过6000元，最低不低于1000元。但是高校具体借款总额由开发银行分行与各省资助中心根据所在省的具体标准确定。
7.贷款期限
（1）高校助学贷款的期限是多少？
关键字：高校助学贷款，期限
答复：原则上最长不超过毕业后6年。
（2）高校助学贷款的宽限期多长？
关键字：高校助学贷款，宽限期
答复：宽限期一般为借款学生在校期间和毕业后1～2年
（3）高校助学贷款可以展期吗？
关键字：高校助学贷款，展期
答复：对于毕业后继续攻读学位的借款学生，如专升本和考上研究生的借款学生，可以展期。
8.贷款利息
（1）高校助学贷款的利息是多少？
关键字：高校助学贷款，利息
答复：贷款利率执行贷款发放时人民银行公布的人民币贷款同期同档次基准利率，不上浮。贷款利率自贷款发放日起每年12月21日调整一次（具体以合同为准），调整后的利率为调整日人民银行公布的同期同档次贷款基准利率。
（2）高校助学贷款的利息上浮吗？
关键字：高校助学贷款，利息
答复：助学贷款的利率不上浮。
（3）高校助学贷款的利率是浮动的吗？
关键字：高校助学贷款，利率，浮动
答复：高校助学贷款的利率是浮动的，贷款利率自贷款发放日起每年12月21日调整一次（具体以合同为准），调整后的利率为调整日人民银行公布的同期同档次贷款基准利率。
（4）高校助学贷款的贴息时间是多少？
关键字：高校助学贷款，贴息
答复：在校学习期间利息全部由财政补贴，毕业当年9月1日起，自己承担贷款利息。
（5）高校助学贷款的利息是如何计算的？
关键字：高校助学贷款，利息，计算
答复：高校助学贷款利息是按年计收。根据积数计息法，以实际天数，按年计收利息。起息日为开发银行发放贷款日，结息日为每年度的12月20日（贷款最后一年结息日为9月20日）。
（6）高校助学贷款的利息计算复利
关键字：高校助学贷款，复利
答复：高校助学贷款不计复利。
（7）高校助学贷款的罚息如何计算？
关键字：高校助学贷款，罚息
答复：未按约定期限归还贷款的，根据实际逾期金额和逾期天数计收罚息，罚息利率为正常借款利率的130%。
9．支付宝账户
（1）贷款学生如何开立支付宝账户？
关键字：高校助学贷款，支付宝，账户，开立
答复：由第三方支付平台（支付宝）对借款学生进行实名认证并统一开立个人账户，用于高校助学贷款的发放和本息回收。
（2）如何从支付宝账户进行取现？
关键字：支付宝，账户，取现
答复：学生可在第三方支付平台（支付宝）指定的银行开立结算账户，与个人第三方支付平台（支付宝）账户绑定后，剩余贷款资金可提现用于生活费。
10．贷款发放额度控制
（1）为什么申请贷款时有额度控制？
关键字：申请，额度，控制
答复：开行的贷款规模虽受国家宏观经济控制以及人民银行信贷规模的约束，但对于助学贷款业务，我行会按照国家政策做到“应贷尽贷”。
（二）贷中事项
1.合同生效条件
（1）签订助学贷款借款合同后，合同立即生效吗？
关键字：，签订，借款合同，生效
答复：要由高校资助中心对借款合同审核，审核无误后在借款合同上加盖高校公章，并报省学生资助中心和开发银行审批后方可正式生效。
2.贷款发放步骤
（1）高校助学贷款的发放步骤是什么？
关键字：助学贷款，发放，步骤
答复： 贷款经分行审批通过后，贷款资金划付至借款学生的支付宝账户，并在3个工作日内将贷款资金从学生个人支付宝账户划付至借款学生就读高校的银行账户并通过短信、邮件通知借款学生。
3.账户中剩余金额
（1）如何使用账户中剩余金额？
关键字：账户，剩余，金额
答复：扣除学费和住宿费后的剩余资金，保留在学生个人支付宝账户内。待完成与银行卡绑定后，借款学生可提现用于生活费。
（三）贷后事项
1.正常还款
（1）毕业后，如何进行正常还款？
关键字：毕业，正常，还款
答复：学生按借款合同约定,在还款日（12月20日或9月20日）前5日内将足额资金充值到支付宝账户。支付宝根据开行的贷款管理系统扣款指令，在还本付息日从学生支付宝账户扣收相应款项。三个工作日后，学生可以登陆学生在线服务系统查询还款是否成功。
2.提前还款
（1）如何进行提前还款？
关键字：提前还款，
答复：借款学生于每月（11月除外）10日前在学生在线系统或向高校资助中心提交提前还款申请（《国家开发银行高校助学贷款提前还款申请表》，并于15日前将足额资金充值进学生支付宝账户；支付宝在根据开行贷款系统的指令，在提前还款扣款日（当月20日）从学生个人支付宝账户扣收相应款项；三日后，学生可登录在线系统查询提前还款结果。如当次提前还款失败，下次提前还款时需要重新提交申请。
3.逾期还款
（1）我的贷款逾期了，如何还款？
关键字：逾期，还款
答复：每月20日为逾期贷款还款日。当借款学生出现逾期时，学生自每月11日起可登录学生在线服务系统查看逾期明细及金额，借款学生在当月15日前将应还本息充值进支付宝账户。应还本息包括逾期本息和截至到本月20日的罚息。
4.毕业确认
（1）毕业时，如何进行毕业确认手续？
关键字：毕业，确认
答复：借款学生毕业离校前，由高校资助中心组织学生进行毕业确认工作，以保证借款毕业生各种信息的正确性、完整性和实时性。高校组织借款学生完成毕业确认表的填写和核对工作。借款学生对毕业确认表核对无误后，须签字并捺手印。若借款学生暂时没有确定工作单位，则在确定工作单位后20个工作日内将工作单位、地址、联系方式等相关信息书面通知高校资助中心。
5.合同信息变更
（1）什么是合同变更？
关键字：合同变更
答复：合同变更是指高校助学贷款借款合同签订后，经借、贷双方协商一致，对已生效的借款合同约定的内容进行变更的行为。高校助学贷款合同变更主要包括贷款展期、账户变更和提前还款等。
（2）什么是学籍异动？
关键字：学籍，异动
答复：学籍异动是指借款学生在校期间因特殊原因造成的学籍变动，包括转院（系）、转专业、留级、转班、转学、休学、退学、出国、被开除学籍、死亡以及其他不能正常完成学业的情况。
（3）当出现退学、出国、被开除学籍了，怎么办？
关键字：退学，出国，开除学籍
答复：借款学生出现学籍异动时必须及时通知高校资助中心，经高校资助中心同意并完成相应义务后，才可在学籍部门办理其他手续，否则借款学生将根据合同约定承担违约责任。当．借款学生发生退学、出国、被开除学籍等其他不能正常完成学业的情况时，高校资助中心有权采取停止发放贷款、提前收回贷款本息等措施。所在高校必须在高校资助中心采取上述措施后，方可为学生办理相应手续。
（４）当学生出现转学了，怎么办？
关键字：转学
答复：当借款学生转学时，必须先还清贷款本息，所在高校方可为其办理转学手续。
（5）当借款学生出现休学、留降级情况时怎么办？
关键字：休学，留级
答复：当借款学生出现休学、留降级情况时，其在合同约定的期限内享受贴息，自贴息截止日起自付利息。
（6）我考上了研究生或专升本，如何办理展期业务？
关键字：研究生，专升本，展期
答复：对于毕业后继续攻读学位的应届借款毕业生持身份证、录取通知书和《国家开发银行高校助学贷款展期申请表》（申请表需附录取高校有关证明和印章），向原所在地高校资助中心提出展期申请。
6.联系方式变更
（1）我的联系方式变更了，应如何修改？
关键字：联系方式，变更
答复：请登陆学生在线服务系统，在我的信息中直接修改即可。
7.征信与违约后果
（1）学生未按期总额还款会带来哪些后果？
关键字：违约，后果
答复：助学贷款违约后果包括：
①失约惩戒：未按贷款合同约定按时归还贷款本金的，根据实际逾期金额和逾期天数计收罚息，罚息利率为正常借款利率的130%。
②失信惩戒：按照国家相关规定，开发银行将对多次逾期、恶意拖欠贷款的借款学生采取以下措施：
ⅰ 将违约学生信息及共同借款人信息载入人民银行个人征信系统。一旦不良信用记录被载入个人征信系统，将直接限制学生及共同借款人的个人信用卡、购房、购车贷款等几乎所有与金融机构有关的金融产品的申请与使用；
ⅱ 将违约学生信息载入毕业生学历查询系统，并向违约学生及共同借款人就业单位通报违约情况。这将对违约学生的就业，参加各种社会招聘考试等活动产生较大影响；
ⅲ 违约情节严重的贷款人还将承担相关法律责任。
（2）中国个人征信系统是什么？
关键字：个人征信
答复：中国个人征信系统是由中国人民银行组织，各商业银行建立的个人信用系统。其信息包括三大类：一是身份识别信息：包括姓名、身份证号码、家庭住址、工作单位等；二是贷款信息：包括贷款发放银行、贷款额、贷款期限、还款方式、实际还款记录等；三是信用卡信息。根据国家相关文件规定，对没有按照协议协定的期限、数额归还国家助学贷款的学生，经办银行对违法贷款金额计收罚息，并将其违约行为载入个人征信系统，金融机构不再为其办理新的贷款和其他授信业务。
（3）个人信用记录是什么？
关键字：个人信用记录
答复： 个人信用记录可以用作向银行借款的信誉抵押品，为个人方便快捷优惠的办理贷款、信用卡等业务提供帮助。开发银行为每一位借款学生都建立了个人信用记录，并根据中国人民银行的要求，将同学们的个人信用记录定期报送中国个人征信系统。拥有个人信用记录以后，相当于建立了一个个人的信用档案，每一次按时向银行偿还贷款和信用卡透支额，都将收集在个人信用记录中，为你积累信用财富。为了不让自己的个人信用记录留下抹不去的污点，请同学们切记履行贷款合同约定的还款义务，按时足额还款。
8.联系我们
（1）国家开发银行助学贷款信息网网址是什么？
关键字：助学贷款，信息网，网址
答复：网址为http://www.csls.cdb.com.cn/，同学们可以在该网站上了解助学贷款相关政策、动态、常见问题解答，并下载相关资料。该网站不需注册直接登录，并提供链接至学生在线服务系统。
（2）国家开发银行学生在线服务系统网址是什么？
关键字：助学贷款，在线服务系统，网址
答复：生源地助学贷款网址为https://sls.cdb.com.cn/，高校助学贷款网址为https://www.csls.cdb.com.cn/，同学们可以在学生在线服务系统上申请助学贷款、提前还款，查询贷款状态、还款计划和还款记录，进行个人信息变更、共同借款人信息变更和个人账户变更。
（3）支付宝第三方支付平台的网址是什么？
关键字：支付宝，第三方支付平台，网址
答复：支付宝网址为http://www.alipay.com/，同学们可以在该网站进行实名认证、卡通认证、账户充值等操作。该账户除可以进行助学贷款业务相关操作外，也能正常使用支付宝提供的网上购物、网上转账等其他功能。
二、系统操作部分
（一）学生
1.用户注册与登录
（1）如何登录学生在线服务系统？
关键字：学生在线服务系统，登录
答复：在百度中搜索“国家开发银行助学贷款信息网”，或直接在浏览器中输入网址：http://www.csls.cdb.com.cn。
（2）忘记密码了怎么办？
关键字：学生在线服务系统，忘记密码
答复：可通过页面上的密码找回功能，通过回答预留的问题重设密码；或联系所属区县/高校资助中心老师，由老师重置密码。
（3）为什么系统提示该学生已经存在，无法注册？
关键字：学生在线服务系统，无法注册
答复：同一名学生只能在系统中注册一次，如果已经有了注册信息，则系统会提示不需再注册，直接使用原有注册信息登录即可。
（4）访问学生在线服务系统时，网页提示“安全证书”错误。
关键字：学生在线服务系统，安全证书
答复：点“继续浏览此网址”即可（IE浏览器版本不同提示也不同），不影响操作。
（5）以前申请过助学贷款，但是没有注册过学生在线服务系统，应如何登录？
关键字：学生在线服务系统，登录
答复：可以使用身份证号登录系统，在登录页面选择所在高校，录入身份证号、密码和验证码后，即可登录系统。
2.贷款申请
（1）在哪里可以导出贷款申请表？
关键字：学生在线服务系统，贷款申请，申请表
答复：登录学生在线服务系统，进入“贷款申请”模块，点击“导出贷款申请表”即可。
（2）支付宝账户的初始密码是什么，如何查找？
关键字：支付宝，账户，初始密码
答复：支付宝账户的登录初始密码、支付初始密码和新浪邮箱的登录初始密码均是由系统自动生成的8位数字和字母组合，并打印在受理证明上。此外，学生登录学生在线服务系统后，在首页也可看到初始密码。（仅限2011年以后开始使用支付宝账户的学生）
3.信息变更
（1）如有修改电话号码等联系方式？
关键字：学生在线服务系统，电话号码，修改
答复：登录学生在线服务系统，在“个人信息变更”中修改联系方式。
（2）修改个人信息后，老师一直没有审查确认，会影响还款么？
关键字：学生在线服务系统，修改信息，确认
答复：不会影响还款，但是系统中一直显示变更前信息。
（3）可以将支付宝账户变更为代理行账户或学生本人其他的支付宝账户么？
关键字：支付宝，账户，变更
答复：目前，不允许将支付宝账户变更为代理行账户，也不允许替换为学生本人其他的支付宝账户。
4.还款
（1）如何查询学生还款账户信息？
关键字：学生在线服务系统，还款账户
答复：登录学生在线服务系统，在“贷款及应还款查询”中查看还款账户信息。
（2）如何提前还款，什么时间还款？
关键字：提前还款，时间
答复：目前，除了11月份系统进行年度结息期间不能提前还款，其他各月学生均可以提前还款。具体操作流程为：当月1日—10日，登录学生在线服务系统，在“提前还款申请”模块中发起申请，然后于当月20日前将还款资金存入指定还款账户，开发银行将于当月21日从账户中划扣还款资金。
（3）支付宝账户没有做实名认证，是否影响扣款？
关键字：实名认证，支付宝，扣款
答复：没有做支付宝实名认证也可以完成还款账户充值，不会影响扣款。
（二）高校
1.学生信息维护
（1）登录系统后，提示有学生个人信息要确认，应该如何操作？
关键字：信息变更，确认
答复：在“在学生管理--基本信息管理”中选中该学生记录，点“确认”按钮，审核并确认变更的信息。
2.贷款申请及合同签订
（1）是否必须进行贷款规模测算，具体流程是什么？
关键字：贷款规模，流程
答复：贷款规模测算不是必要流程，可以不操作。贷款规模测算可以由院系发起，高校汇总后上报省资助中心，也可以由高校直接填写后上报省资助中心。
（2）贷款申请提交到省资助中心后，想增加或修改申请信息，应如何操作？
关键字：贷款申请，提交，修改
答复：省资助中心将贷款申请退回高校后，可以增加或修改申请信息。
3.贷款发放
（1）如何查询学生贷款是否发放？
关键字：发放，查询
答复：在“贷中管理—贷款发放”中可以查看贷款发放情况。
4.信息变更
（1）学生毕业时间错误，应如何修改？
关键字：毕业时间，修改
答复：先在“学生管理—学籍异动”中使用“转班级”功能将学生所在班级修改正确（如没有正确班级信息，还需先到“机构管理—班级管理”中创建班级信息），然后再到“学生管理—关键信息变更”中根据毕业时间修改贴息截止日。
（2）学生若转院系、转专业或转班级，应如何操作？
关键字：转院系，转专业，转班级
答复：若学生在本院系、本专业内转班级时，可使用“学生管理—学籍异动”中的转班级功能；若学生在本院系内转专业时（班级也会随之改变），可使用“学生管理—学籍异动”中的转专业功能；若学生转院系时（专业、班级也会随之改变），可使用“学生管理—学籍异动”中的转院系功能。
（3）系统中的学生姓名或身份证号错误，导致支付宝无法进行实名认证，应如何操作？
关键字：支付宝，实名认证，身份证号，姓名
答复：应先到系统“学生管理—关键信息变更”中将学生的姓名和身份证号修改正确，再进行支付宝账户实名认证。
（4）已经做了贷款展期，为什么还要付本息（或还有逾期本息）？
关键字：展期，利息，逾期
答复：贷款展期申请审批通过后，只会改变以后的还款计划，如果在之前已经产生了应付本息或逾期本息，则这部分金额仍需要按原有约定偿还。因此，贷款展期应在年度结息（11月20日）前完成审批，否则会导致结息结果不准确。
（5）如何将还款账户变更为支付宝？
关键字：账户变更、支付宝
答复：在“贷后管理—合同变更—账户变更”中可以进行账户变更操作。
5.毕业确认
（1）符合什么条件的学生可以做毕业确认，能对以前毕业的学生做毕业确认么？
关键字：毕业确认，条件
答复：只有本年毕业的学生，才能进行毕业确认操作，不能对以前年份毕业或今年不毕业的学生进行毕业确认。
（2）毕业确认的操作流程是什么？
关键字：毕业确认，流程
答复：本年毕业的学生登录学生在线服务系统，更新联系信息后，在“毕业确认申请”模块发起申请，并导出毕业确认表。然后学生持毕业确认表到高校资助中心盖章，并由高校经办人在系统中完成审核。
6.还款
（1）什么时间可以办理提前还款，如何操作？
关键字：提前还款，时间，操作
答复：除每年11月份系统年度结息期间外，其他各月均可申请提前还款。具体操作流程为：当月1日—10日，老师在“贷后管理—合同变更—提前还款”中录入学生申请，或让借款学生登录在线服务系统，在“提前还款申请”中发起申请，然后让借款学生于当月20日前将还款资金存入指定还款账户，开发银行将于当月21日从账户中划扣还款资金。
7.贷后管理
（1）如何添加学生联系记录或催收记录？
关键字：催收记录，联系记录
答复：在“学生管理—联系记录”模块中可以添加联系记录或催收记录。
（2）为什么无法导出“还款通知书”和“催款通知书”？
关键字：还款通知书，催款通知书
答复：只有当系统执行结息（年度结息、月度结息）后，才能生成并导出还款通知书和催款通知书。具体为：1月—10月的10日以后，可以导出催还通知书；11月20日以后，可以导出还款通知书。
8.其他
（1）为何系统中无法导出文件或导出的文件无法正常打开？
关键字：导出，正常打开
答复：一是因为浏览器设置有问题，应在浏览器的“工具—Internet选项—安全（Internet区域或可信站点区域）—自定义级别”中，将文件下载设置为“允许”,重新登录后修改生效，可完成文件下载；二是系统不支持使用迅雷、快车等其他下载工具，在弹出下载页面时，应选择使用“IE下载”。